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Welcome to EURONOVATE Support System.


Link Download Software:
http://dev.euronovate.com/Download/bonair/support.php


TICKETING SYSTEM EURONOVATE USER GUIDE

Very Important: for a correct analysis by technical assistance it is necessary to attach:
(further detail can be asked for the analysis more that the following)
  • All LOG files created by EURONOVATE’s SW applications
  • Configuration file (ENSoft.ini)
  • Pictures or videos that show the problem

It is also necessary to define:

  • Define the environment where the ticket is opened: Test, Development, Acceptance, Production
  • Define the frequency of the problem (random, reproducible etc.)
    (If the problem is reproducible the step to reproduce it must be described)
  • Indicate the precise hour of the problem in order to find the right events in the logs
  • Deep description of operation before and during the accident and of the SW environment

THESE STEPS ARE ESSENTIAL TO SPEED UP TIME OF SUPPORT.

THANKS.


GUIDA ALL'UTILIZZO DEL SUPPORT EURONOVATE:

Per una corretta analisi da parte dei tecnici Euronovate, è INDISPENSABILE allegare:
  • Tutti i FILE di LOG dei Software Euronovate
  • File di configurazione (ENSoft.ini)
  • Video illustrativo del problema/screen shot
È inoltre necessario:
  • Definire in che ambiente è avvenuto il problema: Test, Sviluppo o Produzione
  • Indicare se il problema è sistematico o isolato
    (Se il problema è sistematico, indicare i passaggi per riprodurre il problema)
  • Specificare l’ORA in cui si è verificato l’errore
  • Descrivere approfonditamente come si è generato il problema

QUESTI PASSAGGI SONO FONDAMENTALI PER VELOCIZZARE I TEMPI DEL SUPPORTO.

GRAZIE.